Su Experiencia en el Aeropuerto, Sin Estrés

Puede reservar Concierge Powered by CLEAR en línea antes de su viaje. Ingrese los detalles de su vuelo y seleccione el servicio de Concierge que desea reservar. Luego, agregue su información de contacto y complete el pago. Una vez realizada la reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación. Su Concierge se comunicará con usted por mensaje de texto para confirmar los detalles y brindarle una experiencia sin contratiempos.

Concierge Powered by CLEAR está disponible para todos los viajeros que vuelen a través del Aeropuerto Internacional de Miami. El tamaño máximo del grupo para el Servicio de Salida es de 5 personas, incluidos los menores de 18 años. El tamaño máximo del grupo para el Servicio de Llegada es de 8 personas, incluidos los menores de 18 años.

No. No necesita ser Miembro de CLEAR+ para reservar Concierge Powered by CLEAR en el Aeropuerto Internacional de Miami. Concierge Powered by CLEAR está disponible para todos los viajeros que vuelen a través de MIA.

El Servicio de Salida comienza en $99 y el Servicio de Llegada cuesta $199.

Puede ver y administrar sus citas programadas en su cuenta. Visite esta página y haga clic en “Log in” en la esquina superior derecha. Para cambiar una reserva existente de Concierge Powered by CLEAR, seleccione la cita y haga clic en “Edit Reservation”. Puede modificar su cita hasta 30 minutos antes de la hora programada. Para cancelar, seleccione la cita y haga clic en “Cancel Reservation”. Puede cancelar su cita hasta 24 horas antes de la hora programada para recibir un reembolso.

Se le reembolsará su dinero de las citas canceladas hasta 24 horas antes de la hora de la cita, y el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles. Las citas canceladas dentro de las 24 horas previas no serán reembolsadas. Puede modificar su cita hasta 30 minutos antes de la hora programada.

El proceso de reserva de Concierge Powered by CLEAR muestra todas las citas disponibles. Si no ve el horario que busca, es porque está completamente reservado o fuera de nuestro horario de operación. Agregamos nuevas citas regularmente, por lo que le recomendamos volver a consultar más tarde.

Cuando reserva el Servicio de Salida de Concierge Powered by CLEAR, puede agregar Servicio de Salida a La Puerta de Embarque para que su Concierge lo acompañe desde el control de seguridad hasta su puerta de embarque o sala VIP. Su Concierge le ayudará con su equipaje y le ofrecerá recomendaciones de comida durante el recorrido.

En el Servicio de Salida de Concierge Powered by CLEAR, su Concierge lo recibirá cuando llegue al aeropuerto para su vuelo, le ayudará con el equipaje y el check-in, y lo llevará directamente a través del control de seguridad hasta su puerta de embarque o sala VIP. En el Servicio de Llegada, su Concierge lo recibirá en su puerta de llegada y lo acompañará a su vuelo de conexión o transporte terrestre. Para brindarle el mejor servicio, su Concierge monitoreará el estado de su vuelo en caso de llegadas anticipadas o retrasos. Si su vuelo se retrasa más allá del horario de operación de Concierge Powered by CLEAR, se le notificará de inmediato, se cancelará su cita y se le emitirá un reembolso completo.

Lamentablemente, esto no está disponible en este momento. Si desea agregar Servicio de Salida a La Puerta de Embarque, deberá cancelar su cita original y reservar nuevamente el Servicio de Salida con el complemento de Servicio a La Puerta de Embarque.

Concierge Powered by CLEAR está disponible independientemente de si tiene TSA PreCheck® o control estándar en su pase de abordar. Si los viajeros de su grupo tienen diferentes tipos de control, su Concierge le indicará las mejores opciones para el control de seguridad.

El Servicio de Salida de Concierge Powered by CLEAR está disponible para todas las aerolíneas y vuelos que salgan del Aeropuerto Internacional de Miami. El Servicio de Llegada está disponible para vuelos nacionales y vuelos internacionales que lleguen desde aeropuertos con preclearance.

Para el Servicio de Salida, su Concierge se comunicará con usted por mensaje de texto para coordinar un punto de encuentro antes de su llegada. Para el Servicio de Llegada, su Concierge lo recibirá en su puerta de llegada.

Puede responder al mensaje de texto que recibió previamente para encontrar a su Concierge para su cita en el Aeropuerto Internacional de Miami.

Si no logra comunicarse con su Concierge para el Servicio de Salida o Llegada, nuestro equipo de Member Care revisará su cita y le ayudará a resolver el problema de acuerdo con nuestra política de reembolso.

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Puede comunicarse con nuestro equipo en clearconcierge@clearme.com.

Sí, puede reservar Concierge Powered by CLEAR desde fuera de los EE. UU., excepto desde los siguientes países: Afganistán, Burundi, Bielorrusia, República Democrática del Congo, República Centroafricana, Costa de Marfil, China, Cuba, Eritrea, Irak, Irán, Corea del Norte, Libia, Mali, Myanmar, Nicaragua, Rusia, Pakistán, Sudán, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Venezuela y Yemen.

Sí, su Concierge le ayudará con el equipaje documentado. Para el Servicio de Salida, lo recibiremos cuando llegue al aeropuerto, le ayudaremos con su equipaje y lo acompañaremos al mostrador de equipaje de la aerolínea correspondiente. Para el Servicio de Llegada, lo recibiremos en su puerta, le ayudaremos con su equipaje y lo acompañaremos a la recogida de equipaje y luego al transporte terrestre o a su vuelo de conexión.

Si necesita una silla de ruedas para un vuelo de salida, solicite asistencia a través de su aerolínea y su Concierge lo guiará al mostrador de check-in o de servicios especiales. El personal de la aerolínea o del aeropuerto debe proporcionar el transporte en silla de ruedas, ya que los Concierge no están autorizados a empujar sillas de ruedas; sin embargo, con gusto le ayudarán con su equipaje y le indicarán la forma más rápida de desplazarse por el aeropuerto una vez que haya hecho el check-in o cuando llegue su vuelo.

Sí, un Concierge lo recibirá en su puerta cuando llegue si reserva el Servicio de Llegada de Concierge Powered by CLEAR en el Aeropuerto Internacional de Miami para vuelos nacionales y vuelos internacionales provenientes de aeropuertos con preclearance.

Las citas pueden modificarse hasta 30 minutos antes de la hora programada. Si su horario preferido no está disponible, haremos todo lo posible por adaptarnos, pero no podemos garantizarlo. No podemos asegurar que podamos atender su cita si llega más de 15 minutos antes o después de la hora programada. Para el Servicio de Llegada, su Concierge monitoreará el estado de su vuelo en caso de llegadas anticipadas o retrasos. Si su vuelo se retrasa más allá del horario de operación, se le notificará, se cancelará su cita y se le emitirá un reembolso completo.

Entendemos que los planes pueden cambiar fuera de su control. Si su vuelo se cancela y ya no viajará, envíe un correo electrónico con los detalles a clearconcierge@clearme.com y nos aseguraremos de atender su caso. Si necesita ajustar su reserva dentro de las 12 horas debido a una interrupción del vuelo, comuníquese con nosotros en ese mismo correo y le ayudaremos a reprogramar. Para el Servicio de Llegada, su Concierge monitoreará el estado de su vuelo en caso de llegadas anticipadas o retrasos. Si su vuelo se retrasa más allá del horario de operación, se le notificará, se cancelará su cita y se le emitirá un reembolso completo.